长期以来，人们对二手车市场有两种出入颇大的看法。一类消费者认为，二手车便宜、好开又保值，所以我国二手车市场总有一天会变成欧美那样交易额远超新车的成熟市场；而另一类消费者则认为，二手车市场水深、不规范，若非“老司机”很容易买到问题车。尽管这一争论的答案尚难盖棺定论，可我国二手车市场日益规范、繁荣，消费者交易体验不断提升，却是一个不争的事实。去年年底，依据第三方数据机构艾媒咨询发布的《2017年秋季中国二手车交易平台行业研究报告》，人人车售后服务满意度居首，用户推荐率高达96.7%。这一数据也侧面反映了国内消费者对二手车的心态正在朝着积极、开放转变。
在河南郑州工作的胡先生，近日分享了一个自己通过人人车平台购买二手车的经历，引发了不少消费者的共鸣。刚工作不到两年的他，打算入手一辆预算5万以内的二手车代步。在许多二手车电商平台比价后，最终锁定了人人车平台一辆雪铁龙世嘉。不过，看着比其他平台低15%左右的价格，胡先生又有些犯嘀咕：会不会是问题车？不过看着人人车平台249项专业检测报告，心里的石头落下一半。
和卖家见面看车时，两位穿人人车工装的师傅帮着做检测，仔细检查车子的各个零部件。据胡先生回想，本以为自己这种“小单子”，检查也就走走过场。没想到两位师傅检查了足足半个多小时。对自己询问的问题，也都耐心回答，还顺带兜售了不少查看车况的“干货”，让自己大长见识。达成交易意向后的二次复检，工作师傅再次上架检测，甚至提出了一些和初检不一样的小问题，看着评估师如此认真负责，胡先生有些感动。在交易完成后，人人车当地客服小李告诉胡先生，人人车为买家提供保养整备配套服务，及后续一年2万公里质保。这也彻底打消了他先前“买二手车售后服务会不会不到位”的顾虑。
自创立以来人人车即坚持口碑运营策略，坚持为用户提供高品质的二手车交易服务。车源方面，平台上线项专业检测的靠谱二手车。为保障用户权益、提升交易体验，人人车专门成立用户关爱部，全心解决用户问题。去年年底，人人车再度对售后服务体系进行升级，在行业内首次实现“九大客服平台”+365天*24小时服务，确保即时响应用户需求。上线了业内首个统一客服形象“车小美”，随时准备解决用户在咨询、交易、售后等方面的问题，为用户带来更好交易体验。