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裴大姐住在嘉兴海宁，她反映，今年“五一”假期，小孙女背着父母玩手游，充了三千多块钱，他们申请退款，被拒绝了。平台回应，当事人去年8月就申请过一次退款，而且承诺配合账号封禁和后续未成年人游戏监管等事宜。
裴大姐有两个孙女，一个上高中，一个上小学。前几天，儿媳妇出去买东西，付款的时候提示余额不足，回家一查，发现钱支付给了杭州网易雷火科技有限公司，买蛋币。“蛋币”是网易游戏《蛋仔派对》里的游戏币，最大一笔是648元，买了6480个蛋币，最少一笔12元，买了12元“特权”。
裴大姐说，大孙女平时不玩游戏，一家人就把目光对准了小孙女，她承认了。“（4月）29号到5月3号，正好那几天放假。（记者：4天时间）对。（记者：花了多少钱）花了三千多。（记者：问过她没有，她是怎么花的，她买了什么东西）她也不说，她也心里想，急了，她也不敢说了。” 裴大姐说。
小孙女不愿意跟记者交流，但她说，买蛋币是为了买游戏皮肤。裴大姐说，儿媳妇的微信钱包里没多少钱，小孙女花掉的这笔钱，是亲家母的钱。
“外婆（用的是）老年机，人家小姐妹跟她借的，借了之后还要还给人家。老年机是转不过去（钱）的，只有转到她女儿手机上。那么转到我儿媳妇手机上。过了几天，她去买东西还是做什么，看到了，她就趁她妈妈在烧饭或者上厕所，把她手机拿去了，哪去了她也不知道。”裴大姐说。
裴大姐告诉记者，采访前一天，儿媳妇联系过网易游戏。“她一查，马上打到那个公司去了，他们不同意退。（记者：什么原因）不知道。”裴大姐说。
随后，记者联系上了网易游戏客服。“这边看到您是昨天晚上有跟我们联系过，这边是有客服跟你去说的，是没有办法二次申请的。（记者：为什么）一个家庭只能申请一次。”网易游戏客服表示。
孩子的母亲说，小女儿去年偷偷玩《蛋仔派对》游戏，消费了两千多块钱，网易游戏那边退了大部分的钱，网易有个家长关爱平台，记者打开退款申请，退款须知第一条写的是，申请退款需监护人发起，且同一家庭无历史退款成功记录。记者也把情况反映给了网易方面，截至发稿，还没有收到回复。
平台方面后来回复，当时人曾在2024年8月因未成年人冒用游玩，成功申请充值退款，并承诺配合相关账号封禁，及后续未成年人游戏监管等事宜，本月当事人再次反馈，出现未成年人游戏充值情况，平台将进一步了解情况后跟进处理。
（责任编辑：马先震）
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