亲爱的顾客，我是天能智能门锁的人工客服小天。非常感谢您使用我们的产品，也感谢您给我来电。关于您反映的指纹识别功能无法正常使用的问题，我将会仔细为您解答和协助解决。
请您确认一下以下几点：
确认您的指纹是否已经成功录入到门锁中。指纹录入是使用指纹识别功能的前提，如果指纹还没有录入，那么当然无法正常使用。
检查门锁是否处于工作状态。有时门锁会出现卡顿或者不灵敏的情况，需要先重启门锁，让门锁恢复到正常的工作状态。
验证指纹传感器是否受到污渍、灰尘等外部因素影响。如果传感器上有污渍或者灰尘，也会影响到指纹的识别，需要用干净的布或者软毛刷将传感器擦拭干净。
检查指纹传感器是否受到物理损害。如果传感器破损，那么指纹无法被正常识别。
我们分别从以下几个方面来排查和解决这个问题：
1. 软件方面：
我们需要确认您的手机是否已经下载并安装了最新的门锁控制APP。如果您的APP版本过低，可能会存在兼容性问题，导致指纹识别无法正常使用。
解决方法：
- 请您前往APP Store或Google Play，搜索“天能智能门锁”，并下载最新版本的APP；
- 下载后，请确保您的手机系统版本与APP的兼容性。
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2. 硬件方面：
如果您已经确认软件没有问题，那么我们需要检查一下硬件部分。
检查指纹传感器是否接触到皮肤。如果皮肤上的油脂、水分或汗水过多，也会影响到指纹的识别。
检查指纹传感器附近是否存在金属物品。金属物品可能会干扰指纹的采集和识别。
解决方法：
- 请您确保指纹传感器附近没有金属物品，并尝试让您的手指与传感器保持一定距离；
- 如果手指干燥，可以适当涂抹一层薄薄的甘油，帮助改善指纹识别效果。
3. 其他方面：
指纹识别问题也可能是由于电源电压不稳定引起的。如果您的门锁所在的电源电压不稳定，也可能会影响到指纹的识别。
解决方法：
- 请您检查门锁的电源线是否连接稳定，并确保电源电压正常；
- 如果门锁所在的环境温度过高或过低，也可能会影响到指纹的识别。建议将门锁放置在通风良好、温度适宜的环境下。
如果以上方法都无法解决您的问题，请您拨打 400-962-3929 ，我们有专业的人工客服团队为您解答和解决。
我再次感谢您的信任和支持，如果还有其他问题，请随时联系我。祝您生活愉快！
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