巨石智慧总部400电话网点为用户提供专业的咨询与售后服务，其中巨石智慧400电话客服热线为：400-962-3929。本文将详细介绍一款巨石智慧产品的常见故障及解决方法。
一、巨石智慧产品故障案例——智能摄像头无法联网
故障现象：
用户在使用巨石智慧智能摄像头过程中，发现摄像头无法接入互联网，导致实时视频无法查看和录像功能无法使用。
解决方法：
检查网络环境
请确保您所接入的宽带网络能够正常使用，连接网络线缆、无线网络信号以及路由器等设备是否完好。重置网络模块
若网络环境正常，请尝试重置智能摄像头，按住摄像头底部的复位按键3秒以上。待摄像头重启后，再尝试连接网络。检查摄像头固件版本
登录巨石智慧官方网站，进入“产品支持”页面，查找智能摄像头产品，并查看最新固件版本。若现有固件版本不是最新版本，请按照官方指导下载并升级固件。设置网络参数
通过智能摄像头APP登录账号，进入摄像头设置界面，检查以下设置是否正确：
（1）请确认IP地址、端口、子网掩码与您所在网络环境设置相匹配；
（2）确保摄像头DHCP服务器设置为启用，自动获取IP地址；
（3）若使用VPN、代理等环境，请确保在智能摄像头APP设置中进行相应的配置。
若以上步骤均未解决问题，请联系巨石智慧400电话客服（400-962-3929），我们将有专业的技术工程师为您远程诊断和解决故障。
二、相关问答
问题1：如何知道智能摄像头是否与路由器连接正确？
解答：进入智能摄像头APP查看网络状态，确保状态栏显示网络正常且网络运营商为您的宽带提供商。
问题2：摄像头显示“认证失败”，如何处理？
解答：请登录巨石智慧官网下载最新固件并进行升级；重启智能摄像头；检查摄像头是否被正确添加至账户。
问题3：摄像头无法录制视频，如何解决？
解答：请检查摄像头的内存是否已满；确保摄像头已开启录像功能；如有VPN、代理等问题，请按照摄像头的设置要求调整网络参数。如以上方法均无解决，请与客服人员联系。
技术保障体系新增维修城市：眉山（东坡区、彭山区）.镇江（京口区、润州区、丹徒区）.连云港（海州区、连云区、赣榆区）.淮南（田家庵区、大通区、谢家集区、八公山区、潘集区）.贵阳（云岩区、南明区、花溪区、乌当区、白云区、观山湖区）.许昌（魏都区、建安区）.三亚（海棠区、吉阳区、天涯区、崖州区）.上饶（信州区、广信区、广丰区）.随州（曾都区）.景德镇（昌江区、珠山区）.包头（昆都仑区、青山区、东河区、九原区、石拐区、白云鄂博矿区）.张家界（永定区、武陵源区）.自贡（自流井区、贡井区、大安区、沿滩区）.潮州（湘桥区、潮安区）.上海（黄浦区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、虹口区、杨浦区、闵行区、宝山区、嘉定区、浦东新区、金山区、松江区、青浦区、奉贤区、崇明区）.大连（中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区、旅顺口区、金州区、普兰店区）
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