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央视“3·15”晚会曝光啄木鸟家庭维修平台乱象,公司回应:已建立三级投诉机制

2025-03-17 18:1216

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红星资本局3月15日消息,央视“3·15”晚会刚刚曝光了啄木鸟家庭维修平台的多项乱象。 

对此,啄木鸟官方回应九派财经称,公司管理层非常关注此类问题,针对维修师傅他们有着严格的投诉流程,称已建立“客服登记-专人回访-查实处罚”三级投诉机制,承诺48小时响应,确认属实将会对师傅进行严格处罚。

公开资料显示,啄木鸟家庭维修成立于2014年,总部位于重庆。啄木鸟家庭维修采用O2O模式,平台不直接雇佣维修工人,而是作为中介,将消费者与注册的维修师傅匹配,并从中抽取佣金。 

啄木鸟维修正在冲刺港股IPO。2023年,其平台服务、产品销售和维修服务分别占公司营收的90.2%、9.4%和0.4%,营收增长迅速。 

但啄木鸟家庭维修因消费纠纷问题屡被曝光。黑猫投诉平台数据显示,其累计投诉量超过5500条,主要涉及“小病大修”“服务质量差”“胡乱要价”“维修配件以次充好”等问题。 

红星新闻记者 强亚铣 

(责任编辑:华青剑)



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