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“你又玩我的手机了，3万多块钱都让你给我充里面了，你知道不知道你又玩了。（农历）8月我闺女给我转了1100块钱，我说转了没有，我一查手机没有，当时就发现我的钱少了。”新乡市封丘县居民赵女士说。
赵女士发现这1100块钱没有了之后，就赶紧去找人帮她查一下流水，这不查不知道，一查发现更多的钱消失了。
“查了之后一看，这孩子把3万多块钱全部充到游戏里了，和平精英和王者荣耀。我心疼那钱呢，这是农民一滴血一滴汗换的钱，是儿子上100米的高空才换点钱，不容易，当时一家子心理都崩溃了。”赵女士说。
“（记者：你知不知道你充了多少钱玩游戏）不知道。（你当时为啥要充这个钱啊，是觉得游戏里的装备好看，所以就充钱想要买，你当时知不知道这些都是要钱去买的呀）…（赵女士：我说这怎么办，得想办法呀）”孩子告诉记者。
从消费记录可以看到，从最开始的几块钱到后来的300、600，总共统计下来大概有3万多块钱，都充值到了游戏当中。那针对目前的情况，下一步该怎么处理呢？记者也先联系一下腾讯游戏公司。
腾讯未成年人游戏监管热线工作人员回应称，“我帮你查看一下你之前提交的信息，这边的话审核没有通过，是终止的。（赵女士：你要说要的证件，要面试提问题开证明，你要的所有的条件我都给你了。记者：之前是提交过退款申请是吧）当时我们工作人员可能和家庭这边去作过沟通，就是一直没打通电话，后面是帮助家庭转给人工去处理。”
电话转接给现场经理处理。腾讯未成年人游戏监管热线现场经理回应称，“其实针对这个情况的话，我们是特别重视的，奶奶你也别担心，如果核实是存在未成年非理性消费，是会妥善退费。（记者：我们来这之后也核实了一下，孩子今年6岁，当时也确实是拿着奶奶的手机，充值了和平精英和王者荣耀这两款游戏，奶奶今年也五六十了，她也不会玩游戏）这样的话，肯定会优先安排工作人员，针对消费的问题再次做复核。24小时内您关注一下，还会再次给你答复的。”
“今天很感谢小莉帮忙，因为腾讯公司推迟两个月都没有能够解决这个问题，很感谢小莉帮忙，为农民办实事。”赵女士告诉记者。
关于未成年人充值游戏，小莉帮忙也关注过很多这样的情况，出现的问题第一是家长对孩子的监管不到位，孩子知道家长的支付密码就可以自由的充值；第二涉及孩子充值消费的消费观和价值观，家长应该给孩子有一个健康和正确的引导，同时也希望游戏平台腾讯公司能加强对未成年人充值消费的监管，尽快为他们解决问题。
（责任编辑：马先震）
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